Я как бывший работник отдела претензий, проработавшая три года в ТД Аскона могу рассказать их политику. По тем претензиям где есть спорные вопросы нам было приказано отказывать вышестоящим руководством. Потому что после данного отказа только 20-30 % клиентов пойдут в суд добиваться справедливости, а остальные просто сольются.